Parce que votre Volkswagen est synonyme de liberté de déplacement, de plaisir ou votre outil de travail, votre propriété ou une location, neuve ou de collection,
Parce que vous avez choisi votre Volkswagen pour sa notoriété sécurisante, confortable, moins polluante, esthétique et connectée,
Nous souhaitons en prendre soin, et adapter nos prestations à votre utilisation.
C’est pourquoi chez VOLKSWAGEN Touring Martigues, nous nous engageons à vous servir car chez nous, le plus important ce sont nos :
Conseils :
Proposer à chaque évènement des conseils personnalisés et appropriés, par notre écoute active concernant vos besoins et vos contraintes, nous sommes là pour trouver ensemble LA solution qui vous convient.
Légitimité :
Certifier l’ensemble de nos méthodes, nos outils, notre organisation et les pièces utilisées par le constructeur, former et diplômer nos collaborateurs selon le cursus métier du constructeur.
Invité :
Accueillir, mettre à l’aise nos invités, rassurer et transformer vos passages en expérience 5*.
Efficacité :
Mettre à votre disposition un environnement d’attente confortable avec le WIFI gratuit, proposer un système de rendez-vous au quart d’heure pour nous intégrer à votre organisation, être à votre disposition SANS Rendez-vous pour les interventions dîtes « rapides », vous éviter de revenir en effectuant un travail qualitatif dès le premier rendez-vous et en optimisant votre passage.
Novateur :
Informer, sensibiliser, expliquer les produits et services innovants tel que Car-Net, la gamme de véhicules hybrides et électriques et plus globalement des dernières technologies Volkswagen.
Transparent :
Expliquer le détail des opérations effectuées, seulement avec votre accord, dès la prise de rendez-vous, jusqu’à la restitution ou livraison de votre Volkswagen. Communiquer régulièrement les avancés de votre dossier et garantir la clarté et la justesse de nos tarifs : devis interventions forfaitisées, affichage…
Simple :
Faciliter vos démarches par nos services en ligne, être organisés afin de faciliter votre parcours du premier contact jusqu’à notre enquête de satisfaction en Vente et en Après-Vente.
Tous nos collaborateurs sont sensibles et attachés à votre expérience et retour d’expérience.
Nous apprenons de vos remarques, nous nous organisons avec vos contraintes et nous puisons notre énergie quotidienne de vos avis positifs.
Une bonne communication est l’essence de la confiance et de la connaissance, faites nous savoir vos émotions, vos commentaires… par l’intermédiaire de nos équipes, de notre adresse mail relation.clients@pldauto.fr, des enquêtes de satisfaction constructeur, avis Google ou Facebook, et nous saurons les utiliser et les transformer en outils d’amélioration.
